ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR REPARATIESERVICE FIXED PRICE REPAIR

ALGEMEEN

  1. Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op de levering van Fixed Price Repair-diensten door Electrolux Home Products (Nederland) B.V. ("Electrolux", "wij" of "ons").
  2. Door gebruik te maken van de Fixed Price Repair-dienst accepteert u deze Voorwaarden.
  3. Electrolux behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geplaatste reparatieverzoeken.
  4. Voor de gebruiksvoorwaarden van www.aeg.nl, www.zanussi.nl of www.electrolux.nl en ons privacybeleid verwijzen wij u naar de betreffende websites.

BESCHIKBAARHEID

  1. Fixed Price Repair is afhankelijk van de beschikbaarheid van servicetechnici en wordt aangeboden in Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
  2. Electrolux kan een derde partij aanwijzen om de reparatie uit te voeren. In dat geval delen wij uw gegevens conform ons privacybeleid uitsluitend voor het uitvoeren van de dienst.

PRIJZEN EN BETALING

  1. De actuele prijzen van Fixed Price Repair staan vermeld op onze website.
  2. Alle prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing).
  3. Betaling dient direct na het servicebezoek per pin te worden voldaan.
  4. Contante betaling is niet mogelijk. Indien betaling niet per pin plaatsvindt, ontvangt u een factuur met een administratiekostentoeslag van €15.

AFSPRAAK ANNULEREN?

  1. Bij annulering tot 24 uur vóór de afspraak brengen wij geen kosten in rekening.
  2. Bij latere annulering of afwezigheid op het afgesproken tijdstip rekenen wij een inspectiekost van €129.

OMVANG VAN DE DIENST

  1. De prijs van Fixed Price Repair omvat:
    • Reparatie van één defect aan één huishoudelijk apparaat.
    • Arbeidskosten (inclusief reistijd) en benodigde onderdelen.
  2. Niet inbegrepen zijn:
    • Defecten door nalatigheid, verkeerd gebruik, schade of externe oorzaken (zoals insecten).
    • Extra defecten die niet bij het boeken zijn gemeld.
    • Vervanging van vermiste onderdelen door verlies of diefstal.
    • Verbruiksartikelen (zoals ingebouwde batterijen en filters).
    • Cosmetische schade die de werking of veiligheid niet beïnvloedt.
    • Schade door overstroming, storm of andere extreme weersomstandigheden.
    • Brandschade, tenzij veroorzaakt door een elektrisch defect.
    • Apparaten die commercieel worden gebruikt.
    • Schade aan de omgeving van het apparaat of persoonlijke bezittingen.

TERUGBETALING

  1. Indien uw apparaat repareerbaar is maar u besluit de reparatie niet uit te laten voeren, brengen wij €129 inspectiekosten in rekening.
  2. Indien uw apparaat door de algemene staat niet repareerbaar is, geldt eveneens de inspectiekost van €129.
  3. Indien wij vaststellen dat uw apparaat niet te repareren is, bieden wij u een korting op een nieuw apparaat via onze webshop en ontvangt u de inspectiekost terug.

GARANTIE OP REPARATIE

  1. Fixed Price Repair is inclusief 12 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie en gebruikte onderdelen.
  2. Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten.
  3. Indien hetzelfde defect binnen 12 maanden terugkeert:
    • Neem contact op met onze klantenservice via 0172-468 300.
    • Indien het probleem telefonisch niet kan worden opgelost, sturen wij een technicus.
  4. Indien het defect niet kan worden verholpen, ontvangt u een volledige terugbetaling minus de inspectiekost van €129.
  5. Deze terugbetaling geldt niet indien:
    • Het defect valt onder de uitsluitingen in artikel 5.2.
    • U geen toegang verleent voor de reparatie.

VOORWAARDEN VOOR REPARATIE

  1. Een volwassene moet aanwezig zijn op het afgesproken adres om toegang te verlenen.
  2. Indien de technicus de reparatie niet kan uitvoeren door gebrek aan stroom, water, internet of andere obstakels, dient u een nieuwe afspraak te maken tegen extra kosten.
  3. Onze technici dragen werkkleding en veiligheidsschoenen. Wij vragen u om uw vloer te beschermen.

CONSUMENTENRECHTEN & NON-CONFORMITEIT

  1. Deze dienst vervangt uw wettelijke rechten onder het Nederlandse consumentenrecht niet. Indien uw apparaat niet voldoet aan redelijke verwachtingen, kunt u aanspraak maken op kosteloze reparatie, vervanging (indien onherstelbaar) of terugbetaling op basis van non-conformiteit.
  2. Wij raden aan om apparaten te installeren en te onderhouden volgens de instructies in de gebruikershandleiding. Onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud kan invloed hebben op de prestaties en uw rechten.
  3. Onze technici zijn gespecialiseerd in het uitvoeren van reparaties. Voor claims op basis van non-conformiteit kunt u contact opnemen met ons team via consumenten.belangen@electrolux.nl , onder bijvoeging van relevante documenten zoals aankoopbewijs en foto’s.
  4. Het aantal apparaten dat jaarlijks defect raakt is zeer laag. Wij zijn trots op de kwaliteit van onze producten.
  5. Problemen bij oudere apparaten ontstaan vaak doordat ze niet volgens de aanbevelingen in de gebruikershandleiding zijn gebruikt of onderhouden. Door deze richtlijnen te volgen, helpt u problemen te voorkomen en blijft uw apparaat optimaal functioneren.

SLOTBEPALINGEN

  1. Indien een bepaling in deze Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
  2. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op Fixed Price Repair-bestellingen geplaatst na december 2023.